Perguntas Frequentes

O Raiz do Tambor é uma iniciativa cultural, educativa, comunitária e ambiental dedicada à valorização das tradições de matriz africana. O projeto reúne oficinas, conteúdos formativos, experiências audiovisuais, ações comunitárias e uma loja virtual, fortalecendo a ancestralidade, o conhecimento e as comunidades tradicionais.

O projeto acolhe crianças, adolescentes, adultos, famílias, educadores, integrantes de Casas de Axé, pesquisadores, apoiadores e todas as pessoas interessadas em cultura afro-brasileira, ancestralidade e formação comunitária. Cada atividade pode ter público, faixa etária e requisitos próprios, informados na página da oficina.

Acesse a opção Entrar no menu do site e escolha criar uma conta. Preencha seus dados corretamente, crie uma senha segura e conclua o cadastro. O mesmo acesso poderá ser usado nas áreas disponíveis da plataforma, inclusive para acompanhar oficinas, pedidos e conteúdos liberados.

Na página de entrada, use a opção de recuperação de senha e informe o e-mail cadastrado. Siga as instruções enviadas para criar uma nova senha. Caso não encontre a mensagem, verifique a caixa de spam e confirme se digitou o mesmo e-mail usado no cadastro.

Sim. Depois de entrar, acesse Minha área ou Meu Perfil para revisar seus dados pessoais, endereços e informações de contato. Mantenha esses dados atualizados para receber comunicações e facilitar inscrições e compras.

As oficinas combinam formação cultural, vivências e materiais de apoio. Conforme a proposta, podem ocorrer presencialmente, on-line ou em formato híbrido. Na página de cada oficina você encontra apresentação, público, datas, vagas, local, instrutores, programação e eventuais requisitos.

Acesse Oficinas, escolha a atividade desejada e clique no botão de inscrição. Preencha o formulário, aceite os termos aplicáveis e conclua as etapas solicitadas. Quando houver confirmação, ela será exibida no site e poderá ser enviada aos contatos informados.

A gratuidade ou o valor depende de cada oficina, turma e forma de financiamento. Essa informação aparece com destaque na página da atividade antes da inscrição. Nunca conclua um pagamento fora dos canais oficiais indicados pelo Raiz do Tambor.

Após a confirmação da inscrição e a liberação da turma, entre na plataforma com sua conta. Na área do aluno você poderá consultar aulas, agenda, materiais didáticos, avisos e progresso, conforme os recursos disponíveis para a oficina.

O RaizPlay é a experiência de vídeo do Raiz do Tambor. Ele reúne coleções, vídeo-aulas, episódios, trailers e conteúdos culturais e formativos para assistir em diferentes dispositivos, de acordo com a modalidade de acesso de cada título.

O acesso pode ser liberado por participação em oficina, aquisição de produto digital ou disponibilização gratuita. Entre com a mesma conta usada no site. Cada título informa sua forma de acesso e, quando aplicável, direciona para inscrição ou compra.

Sim. Quando o recurso estiver habilitado, o RaizPlay registra seu avanço para facilitar a continuidade do conteúdo. Use sempre a sua conta e uma conexão estável para que o progresso seja associado corretamente ao seu perfil.

Escolha um produto, confira descrição e variações, adicione ao carrinho e avance para o checkout. Informe ou confirme os dados necessários, selecione entrega e pagamento quando aplicáveis e revise o resumo antes de concluir o pedido.

Produtos físicos precisam de endereço e modalidade de entrega. Produtos digitais não geram frete e, após a confirmação do pagamento e da liberação, ficam disponíveis na conta ou na área indicada, como o RaizPlay.

Entre em sua conta e acesse Meus pedidos. Ali você encontra o status da compra, informações de pagamento e, para itens físicos, dados de envio quando disponíveis. Guarde o número do pedido para facilitar qualquer atendimento.

As opções disponíveis são apresentadas no checkout e podem variar conforme o produto. Antes de confirmar, confira valor, condições e identificação do recebedor. O Raiz do Tambor não solicita pagamento por contatos ou links não exibidos em seus canais oficiais.

Para produtos físicos, o frete é calculado a partir do endereço de entrega, peso, dimensões e opções disponíveis. O prazo exibido é uma estimativa que começa a contar conforme a confirmação do pagamento e a preparação do pedido.

Entre em contato pelos canais oficiais informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto. A equipe orientará as próximas etapas conforme o tipo de item, o estado do produto e a política de trocas e devoluções publicada no site.

Produtos digitais e conteúdos liberados possuem condições específicas, especialmente após o início do acesso. A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável, a política publicada e o histórico de liberação ou consumo do conteúdo.

Use a página Contato ou os canais oficiais exibidos no site. Para agilizar, informe seu nome, e-mail de cadastro e, se o assunto for oficina ou compra, o nome da atividade ou o número do pedido. Não envie senhas ou dados bancários completos.