Visão geral
A Política de Trocas e Devoluções da Raiz do Tambor foi criada para oferecer clareza, respeito e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja. Trabalhamos com produtos físicos, materiais educativos, itens culturais, oficinas, experiências formativas e conteúdos digitais ligados à cultura, ao terreiro, à natureza e à ancestralidade.
Nosso compromisso é analisar cada solicitação com cuidado, buscando uma solução justa para o você e adequada às características do produto ou serviço adquirido.
Prazo para arrependimento da compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto físico ou após a confirmação de acesso ao serviço digital, quando aplicável.
Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, entre em contato com nossa equipe informando nome completo, número do pedido, produto adquirido e motivo da solicitação. Produtos físicos devem ser devolvidos sem sinais de uso, com embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Troca por defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, avise nossa equipe assim que identificar o problema. Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que ajudem na verificação.
Após a análise, poderemos orientar o envio do item para avaliação, realizar a troca, providenciar reparo, conceder crédito ou efetuar reembolso, de acordo com a situação e a disponibilidade do produto.
Produtos Personalizados, Artesanais ou Sob Encomenda
Alguns produtos comercializados pela Raiz do Tambor são produzidos de forma artesanal, personalizada ou sob encomenda, de acordo com especificações escolhidas pelo comprador, como nomes, medidas, cores, gravações, símbolos, inscrições, personalizações exclusivas ou outras características individuais.
Por se tratarem de produtos confeccionados especialmente para cada pedido, não sendo passíveis de revenda a terceiros sem prejuízo, não serão aceitas solicitações de cancelamento, troca ou devolução por arrependimento, preferência pessoal, mudança de gosto, cor, modelo, tamanho ou qualquer outro motivo não relacionado a defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado pelo comprador.
Entretanto, caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de personalização, avaria, ou seja entregue em desacordo com as características contratadas, o consumidor poderá solicitar análise e atendimento dentro dos prazos previstos na legislação aplicável, comprometendo-se a Raiz do Tambor a buscar a solução adequada para cada caso.
Conteúdos digitais, cursos, oficinas e acessos online
Produtos digitais, videoaulas, oficinas online, materiais baixáveis e acessos a plataformas possuem regras próprias, pois podem envolver liberação imediata de conteúdo.
Quando o acesso ainda não tiver sido utilizado, a solicitação de cancelamento poderá ser avaliada dentro do prazo legal. Quando houver consumo do conteúdo, download de materiais, emissão de certificado ou participação em encontros, a análise considerará o uso efetivo do serviço.
Como solicitar troca, devolução ou reembolso
- Envie uma mensagem para os canais oficiais de atendimento da Raiz do Tambor.
- Informe nome completo, e-mail, telefone e número do pedido.
- Descreva o motivo da solicitação.
- Anexe fotos, vídeos ou comprovantes quando necessário.
- Aguarde a orientação da equipe antes de postar qualquer produto.
Condições para devolução de produtos físicos
O produto deve retornar em bom estado, sem sinais de uso inadequado, com embalagem original sempre que possível e acompanhado de todos os itens recebidos. A avaliação será feita após o recebimento do produto pela nossa equipe.
Caso seja identificado mau uso, ausência de componentes ou dano causado após o recebimento, a troca ou reembolso poderá ser recusado.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. O prazo de compensação pode variar conforme banco, operadora de cartão, intermediador de pagamento ou plataforma financeira.
Atendimento humano
A Raiz do Tambor valoriza relações transparentes. Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe antes de finalizar a compra ou assim que perceber qualquer problema no pedido.