Visão geral
A Raiz do Tambor realiza envios de produtos físicos conforme disponibilidade, destino, dimensões, peso, modalidade de entrega e regras da transportadora selecionada. Também oferecemos produtos digitais, oficinas, materiais educativos e experiências que podem ter liberação por e-mail, plataforma ou atendimento direto.
Nosso objetivo é manter o você informado em todas as etapas, desde a confirmação do pagamento até a entrega ou liberação do acesso.
Preparação do pedido
Produtos em estoque normalmente são separados e preparados após a confirmação do pagamento. O prazo de preparação pode variar conforme volume de pedidos, tipo de produto, necessidade de embalagem especial ou validação manual.
Produtos artesanais, personalizados, produzidos sob encomenda ou vinculados a oficinas e projetos culturais podem ter prazos específicos, informados na página do produto, no atendimento comercial ou durante a confirmação do pedido.
Cálculo do frete
O valor do frete pode variar de acordo com CEP de destino, peso, dimensões, transportadora, modalidade escolhida, seguro, regras promocionais e disponibilidade logística.
Quando o cálculo automático não estiver disponível para determinado produto ou região, nossa equipe entrará em contato para informar as alternativas de envio antes da conclusão ou despacho do pedido.
Prazos de entrega
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e da conclusão da preparação do pedido. A previsão apresentada pela transportadora é estimada e pode sofrer alterações por fatores externos, como área de entrega, clima, restrições locais, feriados, fiscalização, greves ou alto volume logístico.
Sempre que houver código de rastreamento, ele será enviado ao você pelos canais cadastrados no pedido.
Acompanhamento do pedido
Após o envio, o você poderá acompanhar a entrega pelo código de rastreamento disponibilizado pela transportadora, quando houver. Caso o rastreamento não atualize imediatamente, aguarde o processamento logístico inicial, que pode levar algumas horas ou dias úteis dependendo da transportadora.
Em caso de dúvida, nossa equipe pode auxiliar na verificação do status do pedido.
Recebimento do produto
Recomendamos conferir a embalagem no ato da entrega. Se houver avaria aparente, violação, falta de volumes ou divergência do pedido, registre a ocorrência com a transportadora sempre que possível e entre em contato com a Raiz do Tambor o quanto antes.
Ao receber produtos frágeis, artesanais ou de valor cultural, manuseie a embalagem com cuidado e preserve fotos do estado de recebimento caso perceba qualquer irregularidade.
Endereço incorreto ou destinatário ausente
É responsabilidade do comprador informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, recusa, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderemos cobrar novo frete para reenvio.
Antes de finalizar a compra, revise CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone de contato.
Produtos digitais, cursos e oficinas
Produtos digitais, videoaulas, materiais online, oficinas e acessos a plataformas podem ser entregues por e-mail, área do aluno, link de acesso, grupo oficial ou outro canal informado no momento da compra.
Confira sua caixa de entrada, spam e promoção. Se não receber as informações de acesso dentro do prazo indicado, fale com nossa equipe.
Atendimento
Para dúvidas sobre frete, prazo, rastreamento, endereço ou liberação de acesso digital, entre em contato com os canais oficiais da Raiz do Tambor.